SSS-Sıkça Sorulan Sorular

Siparişler ve İadelerle ilgili genel bilgiler

Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişinizi verildikten 24 saat sonra takip edebilirsiniz.

Ürünümü iade edebilir miyim?

Uygun ürünler, siparişin alınmasından itibaren 30 gün içinde iade edilebilir. Orijinal bir makbuz veya hediye makbuzu gereklidir.

Nasıl iade edilir

Aldığınız ürünleri ‘iade formu’nu doldurarak, kolayca iade edebilirsiniz. Tüm iadeler ve değişimler için bir hediye makbuzu veya orijinal makbuz gereklidir. Formu doldurduktan sonra sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir.

İade işlemleri için ayrıca 0(850) 307 5137 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz.

İadeye Uygun Olmayan Ürünler

• Orijinal fişi veya hediye fişi olmayan ürünler
• Kişiselleştirilmiş ürünler
• Sipariş üzerine yapılan ürünler
• Hediye Kartları
• Normal aşınma ve yıpranma nedeniyle hasar gören ürünler
• iadeye kabul olmayan ürünlerdir.

Siparişimi nasıl değiştirebilirim veya iptal edebilirim?
Siparişinizi değiştirmek veya iptal etmek için 0(850) 307 5137 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Hızlı teslimat ürünleri, hızlı varış sağlamak için hemen işleme alındığından iptal edilemez. Bazı öğelerdeki değişiklikleri veya iptalleri kabul edemiyoruz, İade Politikamıza bakın.

Öğeleri birden fazla adrese gönderebilir miyim?
Maalesef. Ürün veya ürün gruplarını sadece belirttiğiniz teslimat adresine gönderiyoruz.

Bir ürünün fiyatı, onu alışveriş sepetine eklediğim zamankinden neden farklı?
Fiyatlar, geçici indirimlerin yanı sıra kalıcı artışlar da dahil olmak üzere değişebilir. Sepetinizdeki ürünlerin fiyatları, sizden tahsil edilecek geçerli fiyatı temsil eder.

Kişiselleştirilmiş bir ürünü iade edebilir miyim?
Maalesef kişiselleştirilmiş ürünler için iade sunmuyoruz. Satın almadan kişiselleştirmenizin doğru olduğunu doğrulayın.

Baskı için gönderdiğim resim/yazı kaliteli olur mu?
Baskı için gönderdiğiniz resim veya yazıların sıfır hatayla basılması için, gönderdiğiniz kaynak dosyaların kaliteli olması gerekir. Aşağıdaki tablo önerilen boyutlardır. (Tek görsel içindir.)

Tuval Boyutu (px)	472 x 1240 Pixel [ 0.6 Mpx]
Tuval Boyutu (mm)	40 x 105 mm
DPI	300 DPI
Önerilen Dosya Formatları	.svg – .png – .ai – .pdf – .psd

Nakliye Seçenekleri ve Ücretleri
Nakliye Ptt kargo tarafından yapılmaktadır. Sabit Kargo Ücreti Uygulanır.

Hangi nakliye seçenekleri mevcut?
Ürünlerimiz iki şekilde teslim edilir:

• Teslimat Anında Kapıda Ödeme – Anlaşmalı Kargo ile Gönderim
• Önceden Ödenmiş Kargo Bedeli – Anlaşmalı Kargo ile Gönderim

“Sabit Ücret” ne anlama geliyor?
Teslimat adresinizin Türkiye sınırları içerisinde olması koşuluyla boyutuna bakılmaksızın sabit kargo ücreti uygulanır.

“Ücretsiz Teslimat” ne anlama geliyor?
Sepet tutarınız KDV dahil 150 TL’yi geçtiği taktirde, karşınıza ücretsiz teslimat seçeceği çıkacaktır. Bu durumda sizden herhangi bir kargo ücreti talep edilmez.

“Hızlı Gönderi” ne anlama geliyor?
Bir ürün “Hızlı Teslimat” olarak işaretlenmişse bu, depolarımızdan birinde stoklandığı ve öğleden önce verdiğiniz siparişlerin aynı gün kargoya verileceği anlamına gelir. Öğleden sonra verdiğiniz siparişler için, gönderiniz bir sonraki iş günü kargoya verilir. Hızlı Gönderi ürünleri için ek ücret yoktur. Hızlı Gönderi durumunun, kargo sırasındaki ürün mevcudiyetine bağlı olduğunu unutmayın.

Nakliye ve işlem ücretlerini nasıl hesaplıyorsunuz?
Gönderim için uygulanan ücretler belirtilen koşullar altında sabittir. Kapıda ödeme tutarı kargo bedeline ek olarak alınır ve sabittir. Ücretsiz teslimat hakkı doğan durumlarda, kapıda ödeme seçeneği tercih edildiği takdir de sadece kapıda ödeme ücreti alınır.

“Ücretsiz Gönderim” Nedir?

Ücretsiz gönderim seçeneğindeki 400 Desiyi aşan kargolarda sabit oranlı gönderim ve işlem ücretleri, depomuzdan sevkıyat adresine ve sipariş toplamına olan mesafeye göre değişiklik gösterebilir. Kupamug.com; ücretsiz gönderimde, kargonun 400 Desiyi aşması halinde ek ücret talep etme hakkını saklı tutar.

Teslimat Ek Ücreti nedir?
Hacimli, ağır veya sınırlı sayıda bulunan ürünler, standart teslimat ve işlem ücretlerine ek olarak teslimat ek ücretine tabi olabilir. Bu ücret, ürün sayfasında ürün fiyatı ile gösterilir.

Hangi teslimatlardan satış vergisi alınacak?
Tüm ürünlerden sabit %18 KDV alınmaktadır.

Daha fazla yardım için lütfen 0(850) 307 5137 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri departmanını arayın veya destek@kupamug.com adresine bir e-posta gönderin.

Siparişimin sevkiyatını geciktirebilir miyim?
Bir sipariş vermek ancak daha sonraki bir tarihe ertelemek istiyorsanız, lütfen bunu Müşteri Hizmetleri Merkezimiz aracılığıyla yapın. 0 (850) 307 5137’yi arayın, satış temsilcilerimizden biri size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

Posta Kutusuna gönderi yapabilir miyim?
Çoğu öğeyi bir posta siparişine gönderebiliriz. Kutu. Buna aşırı büyük ürünler ve doğrudan üreticilerimizden gönderilenler dahil değildir. Öğe bir Posta Kutusuna gönderilmeye uygun değilse, gönderim sağlanamaz. Kapıda ödeme seçeceği ile alınmış ürünler sadece ev ve işyerlerine gönderilebilir.

Siparişi yurtdışına gönderebilir miyim?
Maalesef, gönderimlerimiz sadece yurtiçinde yapılmaktadır.

Türkiye dışından sipariş verebilir miyim?
Evet! Teslim adresiniz Türkiye olduğu sürece istediğiniz ülkeden alışveriş yapabilirsiniz.

Bir Ürün İçin Hediye Paketi İsteyebilir Miyim?
Tabi ki! Hediye paketi yapılmasını istediğiniz ürünleri sipariş notuna yazabilir veya müşteri hizmetlerimizi arayarak yardım isteyebilirsiniz. Temsilcimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

Hediye Kartlarını çevrimiçi olarak nasıl satın alabilirim?
Hediye kartları ve EGift Kartları sunuyoruz. Hediye Kartları sayfasını ziyaret edin.

Bakiyemi nasıl kontrol edebilirim veya bir hediye kartı, EGift kartı veya ürün kredisini çevrimiçi olarak nasıl kullanabilirim?
Hediye kartı satın aldıktan sonra, bakiyeniz size bir kod olarak iletilecektir. Bu kodu sipariş kısmında kupon veya hediye çeki sekmesine tıklayarak aktif edebilirsiniz. Kullanılan kupon kodu tek seferlik olup mevcut sepet tutarından düşülecektir.

EGift Kartı – Hediye Kartı iade edebilir miyim?
Kupamug eGift Kartınızı aldıktan sonra iade veya iptal edemezsiniz. Bir eGift Kartı satın alma siparişini bir alıcıya teslim etmeden önce iptal etmek isteyen alıcılar, satın alma sırasında seçilen teslimat tarihinden önce Müşteri Desteği ile iletişime geçmelidir.

Orijinal olarak bir eGift Kart ile satın aldığınız ürünü iade ederseniz, herhangi bir geri ödeme, çevrimiçi olarak, mağazalarda veya telefonla kullanılabilen bir ürün kredisi şeklinde yapılacaktır.

Hediye kartımı, EGift kartımı veya ürün kredimi kaybedersem ne olur?
EGift Kartınız kaybolduysa veya çalındıysa, hemen Kupamug Müşteri Desteği ile iletişime geçin.

Birisine hediye olarak sunmak için basılı bir EGift Kart gönderebilir miyim?
Evet. Hediye kartı siparişinizle beraber doldurduğunuz bilgileri, ister sanal kart olarak ister basılı bir kart olarak alabilirsiniz. Basılı kart seçeneğine ek olarak sadece kargo ücreti ödersiniz. Bunun dışında sizden başka bir ödeme talep edilmez.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi Kartı (Visa, MasterCard, American Express veya Discover), Banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca Hediye Kartı kullanabilirsiniz. Kredi ve Banka Kartı ödemeleriniz için iyzico sistemini kullanabilirsiniz. Ödemeleriniz için ayrıca Havale/EFT kullanabilirsiniz. Hesap bilgilerimiz ödeme seçiminden sonra ekranda görülecek ve ayrıca e-postanıza gönderilecektir.

Kredi kartı bilgilerini çevrimiçi olarak gönderdiğimde güvenli midir?
Kupamug.com, kredi kartı bilgilerinizin güvenliğini korumak için gelişmiş şifreleme ve kimlik doğrulama araçlarına sahiptir ve sistemlerimizdeki güvenliğini korumak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Özellikle, kupamug.com sipariş sürecindeki kredi kartı bilgilerini isteyen her sayfa, herhangi birinin müdahale etmeye çalışması durumunda bilgileri okunamaz hale getirmek için tasarlanan Güvenli Yuva Katmanı (SSL) şifrelemesini kullanır. Ancak, web sitemize veya web sitemizden aktardığınız hiçbir bilginin güvenliğini garanti edemeyiz ve bunu kendi sorumluluğunuzda yaparsınız. Başkalarının web sitemizdeyken kredi kartı bilgilerinize erişememesini sağlamak için, ziyaretinizi tamamladığınızda, özellikle başka biriyle bir bilgisayarı paylaşıyorsanız, hesabınızı kapatmanızı ve tarayıcı pencerenizi kapatmanızı öneririz. Halka açık bir yerde bilgisayar kullanmamaya dikkat etmelisiniz.

Kupamug.com Bilgilerimi Diğer Şirketlere Satar mı Kiralar mı?
Sizinle yalnızca bizden haber almak isterseniz iletişim kuracağız. Bizden veya seçkin ortaklarımızdan bilgi almak istemiyorsanız, lütfen 0(850) 307 5137 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri departmanımızı arayarak veya destek@kupamug.com adresine bir e-posta göndererek bize bildirin.

E-posta adresinizi, açık adresinizi veya diğer kişisel bilgilerinizi güncellemek veya düzeltmek isterseniz, lütfen 0(850) 307 5137 veya destek@kupamug.com adresinden bizimle iletişime geçin. Ayrıca sisteme giriş yaptıktan sonra, hesap panelinizden de bu bilgileri değiştirebilirsiniz.

Lütfen, özellikle adınızı posta bültenlerinden veya reklam ve tanıtım SMS gruplarından kaldırıyorsak, bazen bu isteklerin etkili olmasının 6-8 haftayı bulabileceğini unutmayın.

Ürün güvenliği

Ürünlerimizin hepsi gıdayla temasa uygundur. Belirtilen şartlarda kullanıldığı takdirde herhangi bir sağlık sorunu teşkil etmez.

1. Renk Değiştiren Kupalar Bulaşık Makinesinde Yıkanabilir Mi?

• Özellikle ‘ısıya duyarlı olarak renk değiştiren’ kupalar, makinede yıkanmamalıdır. Bulaşık makinesinde yıkadığınız takdirde, ürün özelliğini kaybedebilir. Elde yıkamak en doğru tercihtir.

2. Normal Kupalar Bulaşık Makinesinde Yıkanabilir Mi?

• Yıkanabilir. Fakat bu biraz da kupanızın üzerindeki baskıya bağlıdır. Makine, kupanızdaki baskıya zarar verebilir. Baskısız olan kupalarınızı gönül rahatlığıyla makinenizde yıkayabilirsiniz.

3. Kupa ve Mug Arasında Ne Fark Var?

• Aslında mug, kupanın ingilizcesidir. Fakat yaygın kullanımda, büyük ve genellikle üzerinde desen veya işleme olan kupalara ‘mug’ denmektedir.